那天攒了个品牌老板局，邀请了一个开线下实体店的和一个做线上零售品牌的，聚在店里交换互相的迷茫和心得。
提到线下店的客户运营，说做了各种活动、增加了各种衍生服务、做了各种媒体内容，让客户更认同品牌调性，粘性更高一点。我们是坐在店里聊这话的，我环顾四周，那些增添出来的咖啡吧台、日本进口的自行车停车架，利落精致，确实让人心生好感。
线上牌老板满脸疑惑：你怎么知道客户喜欢什么？有什么数据可以观察吗？
线下牌老板一时卡壳。
我笑说：其实如果你开线下店，天天看到真实的活的客人，是会有直觉体感的，线上生意接触不太到所以才会重度依赖数据。很多优秀的实体店老板，只要站在那里，就能感觉到客人什么样，喜欢什么。这是线上线下最大的区别之一。