最近遇到不少品牌主卡在团队管理上。低年恶时，确实容易发酵积怨，再加上人人都有碍于面子不愿说出口、勉强说出口却并没有被听懂的事，矛盾就这么产生了。

那天看到一个概念，也许能解大部分的矛盾，写在这里给你们：

用高语境做品牌，用低语境做管理。

高语境和低语境是用来形容不同社会文化环境的：高语境文化强调含蓄、委婉、靠语境理解，比如日本和一部分东亚文化；低语境文化则是直接、清晰、有话直说，比如典型的美式文化。

比如讲，如果你家邻居的小孩每天弹钢琴弹得很吵，在低语境文化里，你可能会直接上门敲门，说一句：你家孩子太吵了，请安静点好吗。而在高语境文化里，你可能会在第二天遇到小孩父母的时候委婉说一句：哎，你家孩子钢琴弹得挺好啊，我们昨晚把整首歌都听完了。

这两句话都在表达同一件事，但一个说的是字面意思，另一个靠的是心领神会。

这个概念非常适合做品牌经营：当你对外做“品牌形象”，要用高语境，对内做团队协调管理时，要用低语境。

对外做品牌形象需要高语境：含蓄、委婉、氛围感，并因此造就美和想象。

因为branding不是一个“信息型任务”，它包含情绪、审美、哲学、价值观、文化投射、心理认同、非理性偏好等等微妙模糊的因素。一个品牌不能太直白，含蓄、细腻、看不穿才诱人。所以品牌理念、讲故事、塑造美感、传达品位这些事，复杂一点才成立。

高语境表达在品牌中就起到这样的作用：用复杂包裹简单，用模糊塑造氛围，用语言之外的东西创造信任感和认同感。迂回，而不是直白；暗示，而不是命令；氛围感，而不是干巴巴的结论；自己悟到，而不是一锤定音。

所以对外讲品牌，就得要阳春白雪。很多品牌主非常擅长这一点，但越擅长对外做品牌的越习惯成自然，在内部管理上也这样，比如：

希望下属不要叫一叫动一动，主动一点，说的却是“我觉得我们作为一个专业品牌，要更重视每一次对外表达的机会”；希望团队做事速度快一点，说的是“我们要用品牌的语言建立更快速的反馈机制，让团队更有节奏感地成长”。

尤其是那些以融资和轻资产输出为主的品牌，因为习惯了对外宣传品牌的高屋建瓴慷慨激昂，很容易对团队也这么讲话。

咋说呢…这么讲话会误事儿。

管理要低语境：清晰、简单、直接，让人以最低精力成本了解事实和事实全部。

你想让别人改变行为，但用了一个讲情绪、讲理念、讲抽象的高语境表达去包裹了一件小事，团队很容易崩溃：听了半天没听到重点，情绪上觉得是在说TA不够好，最后只能产生困惑和防御。

管理沟通就是要把该说的就直接说清楚：你想让他改哪里、怎么改、什么时间点之前完成、为什么你现在要提这件事，讲得简单直白，而不是用大量情绪先铺垫，信息藏在后面。不是不能带情感，而是情感应该在信息之后出现，做润滑，而不是做开场。否则很容易引起误会和对抗情绪。

而其中的难点在于：你得想办法把自己那些不想讲但应该讲的话，平和、客观、清楚地讲出来。

有多少下坡的起点，是因为不愿面对自己的伤口、错误、恐惧而甚至对内也选择逃避？

任何问题都应该被当做问题而好好地、正式地被提出来、被讨论、被共同面对和思考解决，这是团队的意义，尤其是那些牵涉钱、自尊和价值观的事。

很多时候，团队对你的态度，取决于你对自己的态度。当你能面对自己，团队也能好好理解你。