客群观察 | 让我们姑且把当下消费者分为大牌二手派和平替派

有一天我突然产生了一种好奇:

如果你有8000块钱预算去买一个好东西犒劳自己,同样价格之下,会选择去买一个A-B级的二手爱马仕菜篮子,还是一个看着有点像菜篮子的平替品牌(不是假货,真有牌子)?

同等价格之下,这是一个很当代的价值观问题。

事出其因是我在很多年之前做过二手爱马仕倒爷 – 后来行情急转直下我就出清收手了 – 这两年突然发现,冒出来越来越多明显有爱马仕影子的品牌,不少还是正经牌子,其中有些价格和二手爱马仕已经非常接近了。

我想了一下自己,8000块大概率会买二手,在各个渠道小规模调研了一番,绝大多数选了平替。

这是个有趣的问题。社会变迁,价值观,消费心理,云云,想通这个问题背后的原因,也许可以解决你自己品牌上的一直的困惑?

当然这也是一个非常冒犯的问题,触及了时代和个体底线,容易引战,并且我自己在这个问题上也是有主观情绪的。所以下面这篇分析,尽量客观中立,并在最后给出两类人各自的品牌和消费偏好,以作为真正有价值的思考启发。

人们会评判买东西的自己

买完东西,总是会引发一些“我是个怎样的人”的自我评判。

比如抠门的人,买了贵货,心里会泛起一股痛苦自责,自我评判为“乱花钱的浪费混蛋”,因此下回不会再买;

比如一个渴望知识的人,买了付费专栏一直没看,看到续费提醒都会自我批判为“我怎么这么不好学”,不太想付钱;

比如赚了大钱去买贵货的人,会自我褒奖为“牛逼的成功人士”,对这个牌子也连带地心生亲近骄傲。

比如以低价买到好东西的人,会自我夸奖“真是个聪明人啊”,由此喜滋滋好久,很多人热爱计算折扣蹲特卖,这是其中一个因素。

诸如此类购物之后的自我评判,隐约地影响人们的购物行为。

并且,这种评判并没有随着经济环境的下行而变弱,反而变得更强了 – 人们在艰难的时候更敏感。

下行时期的最大消费特点就是人们无法负担完整的全部的购物期待,得找一个退而求其次、并且也不会让人觉得“我怎么这么惨”的选项。

假设我们拆解“买了一件东西之后会对自己产生的评判”,大致得到这么四种心情:

  • 我是一个懂货识货的人
  • 我属于那个更好的世界
  • 我能决定自己生活中的每个选择
  • 我的生活完完全全属于我

所以,当下行时期没办法负担以上全部的时候,就要刨除一些没必要的事,留下真正重要的因素,而这些因素的重点就是:买完觉得自己真棒。

不同的人“觉得自己真棒”的原因不同,这就是不同派别消费者的最大区别。

大牌二手派:我懂,我配,我厉害

买大牌二手的逻辑是:我喜欢A,但A太贵,所以我买了个别人用过的A。

而抗拒二手的人对两件事心里很膈应:第一,不完全是属于我的,有别人的痕迹,这不仅仅是“脏”,更是一种“所有权瑕疵” – 崭新开箱不是我,使用经历不只是我,使用痕迹也不止我一个人的,这是和别人共同拥有这件东西;第二,别人看着就知道是买不起新品,退而求其次不得不买了个二手的。

这是个很有趣的价值观差异。因为买二手的人通常觉得这两件事是必不可少的门槛因素:

  • 我是一个懂货识货的人
  • 我属于那个更好的世界

意思是,我得买好东西。

而这两件事,是可以在下行时期被暂时舍弃的:

  • 我能决定自己生活中的每个选择
  • 我的生活完完全全属于我

意思是,可以是别人告诉我好的东西,并且也不介意另外一个人也拥有过。

大牌二手派的价值观里,“物”的价值独立于“购买行为”存在:它的历史、它的材料、它的设计、它的工艺、它的文化、它的原创性、它的设计、它的稀缺性,诸如此类,共同构成了不由任何人定义的、理所当然存在的“好”,不受舆论或其他人购买风潮的影响,当然也不受自己控制 – 这个东西就是好的,不是我决定,也不因为我买或不买而改变。

所以识别、理解、靠近这种“好”,成为了购物快乐的最大来源。这很容易出现在设计、艺术、时尚、收藏、建筑、美食这些具有知识谱系的消费领域。

知识谱系的意思是,除了好看好用之外,还有一件事情叫“出处” – 谁设计的、为什么设计成这样、哪个年代哪个工匠、历史文化源头是什么、由此带来的工艺是什么、有哪些细分派别、有什么鉴赏技巧,诸如此类很多“圈内名堂”。而对这类产品来说,新旧都可以,真假很要命。

比如说,大牌二手派看到一把二手经典设计椅,可能会关心:这是哪个设计师的?哪一年出的?是不是原版?哪个厂生产?这个版本和后来复刻版有什么区别?她最后喜欢它买下它,往往是因为知道“这把椅子在设计史里是什么”。哪怕有使用痕迹,也会觉得这些不影响它本身的价值。

这种对物品除了好看好用之外的出处价值的了解和熟悉所带来的“识货”感,以及由此对自己产生的欣赏和骄傲,是大牌二手派在紧缩生活里最重视的东西。而“和别人共同拥有这件东西”,反而证明“我们都是识货的人”,并有时会产生遥远的呼应和惺惺相惜。

平替派:我选的,是我的,所以我厉害

买平替的逻辑是:我喜欢A,但A太贵,所以我买了个像A的B。

现在几乎是个很普遍的概念了:平替化妆品,平替大牌家具,平替包,平替衣服,小红书淘宝搜搜一大堆。有些和正版非常像,有些就求了个马马虎虎的形似,有些已经正儿八经是个独立品牌。

买平替的人,觉得这两点是重要的:

  • 我能决定自己生活中的每个选择
  • 我的生活完完全全属于我

意思是,我只买自己觉得好的东西,并且这东西得完完全全属于我。

这两点在紧缩时可以被舍弃:

  • 我是一个懂货识货的人
  • 我属于那个更好的世界

意思是,我不认背后那套有的没的,也不认它能关联更好的人群和世界。

在平替派的价值观里,“物”的价值依附于人,不独立存在,无论怎么复杂深厚的渊源都没有“自己的实际体验”重要。

由此,他们不会对“这个东西之所以好”的原因照单全收,而是挑选了其中的一部分价值:好看、材质工艺、是个和大牌有点相似的牌子所以有一定的社会地位 – 这几项是要的;品牌故事、原创性、历史、正统来源、稀缺性 – 没那么重要;好不好用、价格是否合适 – 这些也很重要。这些组合在一起,构成了平替派的下单理由:

这是个好看、好材质、好工艺、好用、价格合适、有一定微弱大牌地位感的物品,是我判断考虑思索之后的主动选择,买了之后感觉自己很聪明。

由此,“全新”在这个价值观里也很重要:如果是别人用过的东西,不免有“为了得到A勉强接受磨损状态”的嫌疑,换句话说不是自己主动选择了,是预算不足退而求其次的,这种感觉很不好。因为要“自己主动选择而自我感觉聪明”,所以必须是完全自己选的、完全属于自己的。

比如说,同样去买椅子,平替派会买下那把参照大牌设计、材质工艺良好、价格合适的款式,并快乐地与别人分享自己这次聪明购物:品味好,会挑,还便宜。

这种能掌控自己生活、有选择权、以及由此对自己的聪明产生的满意感,是平替派在紧缩生活里的心理落脚点。而越来越多的平替品牌也在很聪明地给自己赋予真正的品牌感:历史,故事,文化艺术,由此进一步巩固这个牌子的社会地位,弱化平替的微妙意味,引起舆论和大众的热捧。消费者由此获得了更强烈的下单原因:看!这个牌子不仅是好看好材质工艺好用价格合适的,也是有品牌故事历史正统来源和社会地位的!是能关联到更好的世界的!

而原创在这个叙事里,悄悄地隐去了。

两派消费者的消费偏好表

不知道你会不会有同感:这两类人,代表了新旧两个时代 – 两个不同经济背景、不同品牌叙事、不同舆论风向、不同消费诉求的时代。而对于当下的困境,很多都来源于一件事:你要做哪个时代的人?你要做哪个时代的品牌?

这是一篇文字,你看这篇文字的时候大概率是独自一人,并不存在第三者评判。所以不要急着回答这个问题,因为并没有绝对的高下。

事实上,两个世界并存着,每个世界都有自己的游戏规则。但站在中间的人,最痛苦。

最后给你一个表格,如果你的目标受众是两派之一的话,能更了解他们,以及做出更针对性的决策:

维度大牌二手派平替派
核心消费心态好东西本身有价值,我要识得出来、买得到什么值得买由我决定,我要选得聪明、用得舒服
买完最想怎么评价自己“我懂东西,我有品位。”“我真会选,钱花得明白。”
最不能接受的失败买到没出处、没原创、徒有其表的东西花冤枉钱,或者为了某个牌子委屈自己的真实需求
什么品牌容易吸引他们有明确来历、有原创能力、有长期积累,哪怕很小众很懂当下审美和生活需求,价格不离谱,品牌姿态平等
小品牌怎样获得信任证明“我为什么有资格做这个”:创作者背景、方法、工艺、来源、长期积累证明“我真的懂你”:产品细节、真实体验、价格理由、场景适配
品牌故事怎么讲可以深,甚至越具体越好;关键是有真实内容,不要凭空造文化少讲宏大历史,多讲为什么这么做、解决了什么、为什么这个价格
原创的重要性很高。原创本身就是产品价值的一部分相对低,更关注最终得到的设计和体验;但明显山寨仍可能伤害品牌感
设计应该怎样最好形成自己的语言,有值得辨认和研究的细节第一眼就要好看、好理解、容易进入现有生活和穿搭
产品开发重点材料、工艺、结构、版本差异、细节完整度,经得住懂行的人看外观效果、使用体验、尺寸颜色选择、方便程度、价格之间的平衡
产品数量可以少。几个真正站得住的产品,比频繁上新重要可以相对丰富,需要足够选择来支持“这是我挑出来的”
经典款 vs 上新更适合做长期经典款,慢慢积累价值可以更积极跟随生活方式和审美变化,但不必追热点追得太快
材质工艺怎么表达可以讲专业:材料来源、工法、为什么这样处理、和普通做法差在哪翻译成使用结果:摸起来怎样、多久会旧、好不好打理、为什么值得这个价格
价格逻辑贵可以,但必须能解释“贵在哪里”;同时要有长期价值感价格本身就是价值主张的一部分,最好让人产生“这个价我选得真好”的感觉
折扣策略慎重。频繁打折容易破坏“这东西本来就值”的判断可以使用清晰、合理的优惠,但最好让消费者感觉是聪明购买,而非清仓捡便宜
限量 / 稀缺很有效,前提是真实稀缺,有合理原因效果有限;过度饥饿营销反而容易让人觉得被品牌操控
联名最好和真正有专业地位、文化关联的人合作最好能带来新的使用场景、设计效果或价格价值,而非单纯抬身份
内容营销档案、幕后、创作者、材料、制作、历史脉络、鉴赏知识搭配、对比、真实使用、买前考虑、生活场景、“为什么我最后选了它”
最有效的内容角色“让我越来越懂的人”“帮我把选择想明白的人”
达人选择有专业判断、有个人审美、长期稳定的人,小而精准也可以有真实生活、有选择能力、会解释“为什么值得”的人
UGC 最好呈现什么“懂的人真的会买”“用了几年依然好”“这个细节很特别”“我比较了很久最后选这个”“真好用”“买完觉得没花冤枉钱”
社群适合怎么做容易形成鉴赏型社群:交流版本、知识、收藏、使用历史更适合经验交换型社群:搭配、使用技巧、新用途、真实评价
门店空间可以有一点仪式感和专业感,让人慢慢看、摸、问好逛、没压力、方便试、方便比较,让人觉得决定权一直在自己手里
销售人员应该怎样真懂产品,能回答专业问题,但不要卖弄少教育消费者,多回答具体问题,帮助比较,不催单
最差的销售方式销售自己都说不清东西为什么好,只会说“高级”“有调性”“你不懂”“大家都买”“这个档次的人就应该用这个”
售后服务重点维修、养护、长期维护,会进一步强化“值得长期拥有”退换方便、使用无忧、响应快,减少“我是不是选错了”的风险
包装可以有仪式,但最好与品牌文化和产品本身有关干净漂亮即可,过度包装容易被理解成钱花在没用的地方
新品上市方式可以慢慢讲清一个产品为什么值得存在快速让人明白:它是什么、适合谁、哪里好用、多少钱
复购从哪里来“这个品牌持续做真正的好东西,我越来越信它”“这个品牌一直很懂我的生活,我在这里很好选”
品牌长期壁垒原创能力 + 专业积累 + 可被验证的品质 + 时间持续洞察生活变化 + 产品筛选能力 + 好价格 + 好体验
最危险的误区做出一套虚构的“文化感”,实际上产品普通把平替理解成单纯低价和抄爆款,最后只剩价格竞争
主理人真正应该建立的能力让消费者相信:跟着你,我会越来越识货。让消费者相信:跟着你,我总能选到适合自己的东西。

最后,你有没有想到muji

我写着写着,忽然之间觉得,muji不就是某种意义上的平替?去掉大牌感但有大牌的实际品质,还好用便宜,听着挺像平替的。

后来想了想,并不是。

muji创造了另外一种价值观:

如果A太贵,那么既不要买别人用过的旧A,也不要买像A的B,我们来创造一种产品标准C,并以此为真正的好。

muji没有“让普通人也能曲径通幽地拥有有钱人的东西”,而是“创造普通人不需要羡慕有钱人的生活”;没有告诉你“如何体面地降级”,而是把“原本生活的级别”这个概念删除了;muji告诉消费者,生活本来就不需要那些东西。

真是伟大的价值观。真是下行时期的伟大品牌。

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“我懂我配”和“我选的我拥有”之间的价值观差异

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