这一阵儿有做很多复杂项目。事儿其实倒不复杂，但不同经验、不同行业、不同年龄、不同诉求、全职兼职、内部外部的人凑到一起，很像一堆没有agent.md的ai，每个人都认认真真地做，做着做着事情就搅成了麻花。
我手把手辅导了各种细碎的事，有些亲手建了SOP和话术和各种文档，发现paper work就越变越复杂，因为大家的目标就变成写paper work了。前几天突然想到一个很好的比喻，大概能帮着理解一个复杂项目该怎么管，这里也分享给你们：
管复杂项目就像管一个学校里的班级，你就把自己想象成班主任，班主任怎么干你就怎么干。
为啥呢？
因为好多人在一起做事的时候，和一教室乱哄哄的学生很像，主要是这几方面相似：
第一，他们不太听
第二，他们也不太记
第三，他们会临时抱佛脚
所以，一个复杂项目的班主任式管理就是：
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一定要有一份标准教材
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学生是一定要有教材的，尽管他们拿到也不看，但需要看的时候得在那儿，尤其是临时抱佛脚的时候。
所以复杂项目一定、一定、一定要有一份完整文档，不可以微信群叭叭叭刷屏，不可以只开会，你干这两件事的时候，信息就像水一样流过大家光滑的大脑皮层什么都留不下。
文档内容是这件事情的所有细枝末节，比如为啥要做啦，有哪几个合作方啦，最终时间啦，预算啦（这要看情况），有哪几件事要做啦，具体怎么做的要求和衡量标准啦，什么时候得做完啦，目前进度啦（这要实时更新），隐患和注意点啦，诸如此类。
文档要完整，但是语句一定要简单，不到万不得已不准用任何形容词和委婉语和官话，得简单直白到大脑放空也可以扫一眼就明白。换句话说，作为项目管理，你得清晰地知道这件事的重点是哪些。
这份文档要放在任何人任何时候任何场合都能最容易找到的地方。我一般用微信群公告 + 腾讯文档，因为不同群体的沟通交集还是微信，你们可以看参与方情况。
这份文档会非常有用：任何新人参与进来都能第一时间知道全貌不用再东问西问；在你把一个细节说了n遍还是有人跳出来问的时候你可以说“去看xxx文档里面都有”；快到deadline了大家开始发力时能尽量减少苍蝇乱撞的错误，其效果就好比一个人马拉松跑到最后5公里的时候的清晰指路牌，累得只有本能了也知道哪条路是对的。
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重复讲三次以上别人才会真的当回事
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班主任讲知识点的时候，是不是一遍一遍重复。为啥呢？因为讲一次听不太进去。
所以如果有些事你真的觉得重要，确实得重复很多遍，而且每遍最好都完整地讲，预设听的人永远是第一次听。因为每次说的时候大家首先不一定在听，其次不一定真的听懂，再次不一定能记住。如果你真的期望一件事有理想的结果而不是做完就行，千万不要有“我讲过了所以对方应该记得”的预设。
重复是为了什么呢？是为了让别人意识到：这件事是重要的。
因为你觉得重要，不代表别人觉得重要，事实上你很难控制别人脑袋里的优先级。即使真的上了行政手段，比如干脆地设为KPI，结果也可能是用应付KPI的方式交付。
所以最好的办法是重复，制造大脑本能的印象。重复到三次以上，就自然会觉得这话听着熟悉，并意识到这件事可能有不同意义 – 这时候，他们才会真的抬头看你，开始尝试认真听、认真理解你这话。
所以开会是需要的；就某件事反复在微信群提醒是需要的；人盯人是需要的。
就挺像学生的，一个公式讲到第三遍，脑海里开始出现模糊的印象。
所以另外的一个关键就是，这件重要的事，你得说得尽可能简单，因为简单才能重复，才有效果。太复杂的事，别人听了个开头，还没到重点就开始走神。
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快到deadline的时候要拎重点
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快到考试，学生的问题总是特别多，有哀嚎压力太大的，有悄悄打听题目的，有突然开始问东问西的，有徒劳地抓着课本又看不进的。总之，人一急，整个班更是乱哄哄。
这时候班主任是不是会做一件事：拿出课本，给学生划重点。这个要考，那个要考，其余就随便看看。
所以复杂项目管理也要做类似的事。越是临近deadline，你越是得把重点传达给所有人：一定要达成的目标是哪些，哪些实在干不完就放弃，重中之重会出问题的是哪些事，等等等等。
不然你就会发现，每个人都有自己的重点和节奏，而且人们一着急就互相怼，或者干脆埋怨领头人。更糟糕的是有人会开始瞎做或者放弃，然后影响其他人。
但你也得明白，着急的时候，你给的指令其实大家一定会照做，因为确实是没什么精力仔细思考了。
你自己先保持冷静，想想清楚，然后发布简单肯定的划重点，大家这时候的效率会特别高 – 然后文档的作用就体现出来了，有啥不知道的随时可查。
大概就这些技巧。以及，其实一教室的学生也很依赖班主任，大家都需要一个领头的稳定成熟的船长。
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