做品牌多多少少都是要回应社会情绪的，再小众的品牌都是。
就好像在集市摆摊叫卖，你卖的东西正好是群众私底下都在聊但还没说出口的，或者是你吆喝了一句戳到了群众心坎上大家都大笑地回头看你并围过来，这两个效果都能帮你省很多钱、增加很多销量。如果你借此和群众打成一片，他们的心声和八卦和使用反馈和迭代期待都向潮水般向你涌来，乐乐呵呵勾肩搭背地聊成一团，好了，你要发财了。
但是对社会情绪的回应是很难的，至少并不是时时刻刻都能精准把握，这和品牌创始人和品牌团队面对社会的即时状态有关。并不是永远都有投身于广大群众的能力和意愿的，时代和品牌和个人的齿轮有时候就慢慢错位了。
Anyway，这篇跟你们讲三个不太一样但其实都触及社会情绪回应的事，聊一点关于捕捉和回应社会情绪的洞察。
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厉害的adi进城办das
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adidas最近的神操作你们都知道了吧。
5月底的时候，天猫店一款夹克的详情页有个地方机翻出了岔子，英文原文是pair it with jeans for errands around town，非常标准的产品描述，然后翻译是“搭配牛仔裤，进城办事”。网友既有点好笑又有点微妙被冒犯，截图转发，大家可一顿揶揄“穿战袍进城办大事”，大品牌出了这么个错，很快就刷屏了。
算是个挺典型的公关危机：粗心，审核不严，还隐约能牵连城乡歧视。
adidas的反应挺有趣的：先默默修正了文案，同一天小红书官方账号就在评论区回复“我去反馈一下，当个事儿办”，接着官号发帖“adi办的都是das”。到6月2日，“进城办事”定制T恤上线，448元并订单暴增。紧接着，心相印、支付宝、MINI、安慕希跟进联名，成都还做了“进城办事处”线下快闪。
啧啧啧啧啧啧，操作太厉害，不知道哪位高人背后指挥。
传统公关危机操作其实就两个方向：或是严肃讲一小段话，以正视听；或是索性闭嘴，等风波过去大家忘记。间或会夹杂一些删帖、沉评、买其他新闻转移注意力的操作。但这些操作的本质就是：我可能有错，但我不能跟你们争论不然容易越搞越大，把核心问题讲一遍，然后就忍住不理你们。
但办大事的adidas是这么干的：你们集体嘲笑我，我确实这事儿也干得挺傻，啊哈哈哈有点不好意思，干脆一起傻笑卖个萌，而且笑得超大声。这一点的核心是：我并不是什么厉害角色，也就普普通通一人，犯点儿错别人还发现了就赶紧认了。
哪家现在被发现有问题还死咬住自己正确不认的，都死得很难看…..前一阵那谁，那谁，那谁谁谁。
以及，在这一点上还有一个更核心的改变是，adidas面对社会的定位呈现变了。
当然可以在这里解释说“接地气”这种词，但我有一个更好的比喻：
呼兰，说金融女魔头那个，你们记得吧。背景其实很厉害，东北学霸，哥大精算硕士，美国程序员/金融分析师，回国做教育业技术VP。然后他说脱口秀都是凸显自己“跟你们一样弱/比你们还弱”，比如“在美国读书就是学渣，期中满分100我考5分”，“我不是承重墙，我只是逞强，看着挺结实，其实一点用没有就是装样子，真把我砸了，你还得花钱，我就这点价值”，“无知的力量比知识强，真要打仗，我这种人活不过一集”。大家哈哈哈哈一笑，觉得他真的说出了自己的心声，确实是自己的一员。
所以回应社会情绪的第一点是什么呢？是得明白大家恨强、恨厉害、恨专业、恨端着、恨高高在上，你往这几个形容词想想这几年的负面塌房案例，是不是很多。
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大女主旗帜没挥好的王洋洋
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其实王洋洋和夏美我原来还挺喜欢，王洋洋确实是个才子，拍的视频那叫一个感人至深。不过他们背景不太好也确实是的。
5月底的时候，夏美的一批写真又被挖出来了，然后她就发了个视频叫“底层女孩有美貌是毒药”，自述底层求生之艰难，说“底层女孩子如果只有美貌，而没有匹配的头脑、资源和清醒的认知，那么美貌对她来说不是红利，而是一剂毒药”，以及“如果我可以站在这里，那么你也可以”。没过几天王洋洋开直播维护夏美，情绪激动地讲了一大段话，大意是一个底层女孩为了活下去，为了留在上海，在年轻不懂事的时候做了那些，现在想好好生活了，你们天天揪着过去不放，如果是个男的就会被称为浪子回头金不换；用身体优势去变现维持生存，和用才华智力是一样的；女性有选择自己生存方式的自由。
总而言之，两口子的回应，有看出来在努力地拉拢和呼应“底层艰难”、“女性自由”的社会情绪，奋力挥动大女主的旗帜，试图站在如今的社会道德制高点上。
但是呢….这个问题本身有点太跌破道德底线了，让情绪拉拢显得更惹众怒 – 你把群众当傻子呢？
首先当年那个行为，并不能衬起“底层女孩倔强爬上来”和“女性选择自己生存方式自由”这两顶这么高大上的帽子，现实的混乱不齿和旗帜的清晰高耸形成了鲜明对比，让旗帜更显得诡辩。
其次，这番对社会情绪的刻意拉拢，很明显是临时仓促想出来的，以至于内部是矛盾的：如果是被迫的，那就谈不上自主；如果是自主的，那就不能说无奈。王洋洋在直播里混着用，因为他觉得哪个能打动人就用哪个。
总而言之，王洋洋和夏美对社会情绪的回应，是站在大众对面的：是教育、是对抗、是辩解，是在说“看，你们不是支持这两种观点吗，我们的做法就是这两种观点的代表，所以你们不支持我们吗？”
问题的核心就是，他们代表不了。截止目前，掉粉超10万。
所以回应社会情绪的第二点是什么呢？是你不仅得站在情绪这一边，你还得真的站在持有情绪的人民群众的这一边，而不是利用他们的情绪。
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一直默默赢的美图秀秀
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最后跟你们讲美图秀秀。
你们用吗，我是重度用户，付费那种，修图修得出神入化，哈哈哈哈哈。
前天打开美图打算把我的脖子修细一点，惊讶地发现多了一个功能叫“修斜方肌”。
爆笑……美图秀秀的产品经理真是太神了。斜方肌这个梗在网上流传已久，健身博主在讲，医美博主在讲，还有很多表情包的梗。练什么都练斜方肌这事儿确实也是真的。
结果在这个梗流传一阵儿之后，美图秀秀默默地把它加进了功能里。“你们介意的斜方肌，现在我们也有办法了”。这办法还确实挺有效的。
美图秀秀的很多功能都是跟着社会热梗出来的：修直角肩，修小肚子，修双下巴，删除路人，删除衣服褶皱，删除眼镜反光。还有一个惊为天人的功能是AI生成表情，啥意思呢，你绷着脸拍，它能帮你改成笑脸。真是I人福音。
每个功能都可以在社交媒体上找到对应的抱怨和期待。人们对自身美丽的所有细微情绪表达，终点都是美图秀秀的一个新功能。而这些被修得十分美丽的图，在社交媒体上又会引发新一轮赞扬和期待，雪球越滚越大，社会情绪代替天使用户成为了产品飞轮的重要部分。
当然服美役是不对的不对的，大家都该对自己有自信。
但是，把社会情绪变成产品的一部分，真是对社会情绪的最好回应。
而这种回应还有另一个厉害的地方：从社会情绪到产品研发迭代，速度特别快。可以想象的是，美图秀秀内部团队的研发SOP里，从社交趋势捕捉、判断识别是否合适、增加为产品功能、观察功能使用频次，这个流程一定是非常成熟的。
在adidas的案例里，对情绪回应的速度也相当重要。从5月下旬事件发生到6月头定制产品上线，只有非常短的时间，而能实现这种速度的因素之一就是成都太古里门店本来就有印花定制服务，定制T不需要走新品开发流程，只是在现有定制服务上增加了一个图案。
基础设施在这个时代多么重要啊！一个社会情绪从出现到刷屏可能只有48小时，基础设施能支撑这种速度，品牌才能用产品去回应社会情绪。当然其中还有内部部门工作流程、外部供应商工作流程，足够的弹性和授权才有足够的速度。但这种速度的收益非常高，订单翻4倍，话题浏览150万+，是爆了金币了。
所以回应社会情绪的第三点是什么呢？如果你的产品研发和内部沟通足够快，就能接住社会情绪爆的金币。
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总结
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所以回应社会情绪的三个点是：
- 明白大家恨强、恨厉害、恨专业、恨端着、恨高高在上
- 不仅得站在情绪这一边，你还得真的站在持有情绪的人民群众的这一边，而不是利用他们的情绪
- 如果你的产品研发和内部沟通足够快，就能接住社会情绪爆的金币
呐，大概就这些。