那天和家属去南丰城逛逛，临傍晚要回家。打了车，缩在门口等。
有个姑娘在背后说话：你们是打车回家吗？
转头一看，姑娘穿着黑色夹克制服，是蔚来的，不远处就是门店。
点点头说是。姑娘继续说：如果你们不介意的话，可以取消打车，10公里内蔚来免费送你们回家。
三月的上海回寒，下着小雨，又冷，饭点儿的路上堵得车流滞塞。
这邀请确实打动了我们。对视一眼，家属就开始取消打车。但一看就快到了，还得罚钱，无奈作罢。因为确实是经常去南丰城，就加了姑娘微信。
回家路上跟家属感慨，真是聪明的获客举动啊。如南丰城的大多是住周边的稳定成熟家庭，坐上他们的车，这十几分钟时间可以好好做个sale，顺便知道了潜在客户的居住地。如果体验过程顺畅，也确实会生出买一辆的念头。
另一件感叹商家聪明的事，是在逛奥乐齐的时候。
每次去奥乐齐，进门总闻到一大股烤鸡香。这次真是特别香，忍不住开始想为什么。
左右看看都没有现做烤鸡的摊子，甚至开始揣测是不是用了烤鸡味的空气香氛，然后才看到，门口收银机旁边就是烤箱，顾客买了架上的烤鸡，付钱时可以顺便烤热。
于买单的顾客来说这是一个动线科学合理的贴心设计，对刚进门的顾客来说，浓烈的烤鸡香味真是强烈的购物欲诱导剂。
真聪明啊，那些机智、微小、低成本但有效的运营，才是运营之光吧。很多宏大光线花大钱的事，背后都有经年累月堆叠而低不下来的结构性成本。不是不会轻，是不能轻；而时间过去，确实也是不会轻了。